Жители ОАЭ готовы перейти на цифровой банкинг
Банки в Объединенных Арабских Эмиратах и других странах Персидского залива должны приложить усилия для того, чтобы предложить своим клиентам качественные услуги онлайн-банкинга, иначе они могут потерять их.
Подобную информацию недавно обнародовала британская аудиторско-консалтинговая компания Ernst & Young (EY), основываясь на результатах опроса «Цифровой банкинг в странах Персидского залива 2015». Для исследования специалисты EY опросили 2 000 клиентов различных банков в ОАЭ, Саудовской Аравии, Катаре и Кувейте, а также проанализировали комментарии 70 0000 человек в социальных сетях касательно качества предоставления услуг в данной сфере.
Согласно отчету, 81% опрошенных готов поменять свой текущий банк, если другой предложит им услугу «банк в кармане», предоставив возможность ведения всех дел с помощью смартфона.
Несмотря на то, что большое количество респондентов выразили желание создания подобного сервиса, немногие из них на сегодняшний день пользуются онлайн-банкингом. Клиентов, как правило, не впечатляют мобильные приложения, которые предлагают банки в регионе. Менее половины опрошенных клиентов банков в Арабских Эмиратах (45 %) остались довольны опытом дистанционного банковского обслуживания, а 51% заявил, что трудность доступа к функции онлайн-банкинга является одной из основных причин, которая мешает пользоваться этим сервисом более часто.