UAE Banks Federation

В Эмиратах большинство клиентов доверяют своим банкам

Согласно результатам недавнего опроса, проводимого Федерацией банков ОАЭ в сотрудничестве с Brunswick Insight и Ipsos Observer, 70% клиентов доверяют своему банку. Подобное независимое исследование проводилось впервые, и было инициировано Федерацией с целью определения уровня доверия клиентов местным банкам.

Более 40% респондентов улучшили свое мнение о банках в ОАЭ в течение последних 6 месяцев, в то время как только 8% остались недовольными работой организаций в данной сфере. Такие цифры были получены в ходе опроса более 1 000 граждан Эмиратов, имеющих счета в различных банках страны.

«Наша организация отслеживает, являются ли эффективными те усилия,  которые предпринимают банки, чтобы удовлетворить потребности своих клиентов. Мы рады видеть, что на сегодняшний день результаты опроса подтверждают наши собственные ожидания. При этом, мы признаем, что существуют возможности для дальнейшего совершенствования, поэтому мы будем развиваться и двигаться вперед»,  – сказал Абдул Азиз Аль Гураир (Abdul Aziz Al Ghurair), председатель Федерации банков ОАЭ.

«Для нас очень важно иметь обратную связь с клиентами и знать их мнение касательно качества предоставления услуг. Этот опрос  положит начало процессу, посредством которого мы сможем понять, улучшаются ли эти показатели, и определить действия, которые должны быть предприняты», –  добавил он.